“创造感动”是服务行为要求，“超越期望”是服务结果追求。

服务有三层境界：第一层境界是让客户满意，第二层境界是让客户惊喜，最高的境界是让客户感动。

我们要用专业化、个性化、人性化的服务，做好每一个细节，感动客户，超越客户的期望值，创造企业美誉度。

创造感动不仅是对外部客户，也要对内部客户。

管理者和员工之间、员工和员工之间、部门和部门之间、上下工序之间，都需要提供创造感动的服务，使企业内部充满感动和温情。

从优质的产品到完善的服务，诺尔生物关注整个供应链中价值的传递